Política de Reembolso

Como solicitar um reembolso

• Envie um e-mail para support@billkit.app a partir do endereço que você usou no pagamento e informe o número do pedido (ele está no e-mail do recibo). Uma mensagem curta basta; você não precisa dar um motivo.
• Ou responda ao e-mail de recibo da Lemon Squeezy, ou entre em contato com a Lemon Squeezy pelo portal My Orders.

O que está coberto

• Plano vitalício: reembolso integral se solicitado em até 14 dias após a compra.
• Plano mensal: reembolso integral do primeiro pagamento se solicitado em até 14 dias. Se uma cobrança de renovação o pegou de surpresa, entre em contato conosco em até 14 dias após essa renovação e a reembolsaremos.
• Após 14 dias, os pagamentos geralmente não são reembolsáveis, mas, se algo deu errado (por exemplo, um problema técnico que impediu o Pro de funcionar), escreva para nós e faremos o possível para resolver.

Como os reembolsos são processados

Os reembolsos são emitidos pela Lemon Squeezy, nossa merchant of record, para a forma de pagamento original, incluindo qualquer imposto cobrado. A maioria dos reembolsos aparece em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão. Depois que um reembolso é processado, a chave de licença correspondente é desativada e os recursos Pro são removidos.

Cancelamento de assinatura

Você pode cancelar o plano mensal a qualquer momento pelo link “Gerenciar assinatura” no e-mail do recibo ou no portal My Orders da Lemon Squeezy. Depois de cancelar, você continua com o Pro até o fim do período que já pagou e não será cobrado novamente. O cancelamento não reembolsa automaticamente o período atual; fale conosco se você estiver dentro do prazo de 14 dias.

Seus direitos legais

Esta política é adicional aos direitos que você tem pelas leis de defesa do consumidor do seu país e não os limita.

Contato

Envie um e-mail para support@billkit.app. Costumamos responder em 1 a 2 dias úteis.